Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cappilux.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@cappilux.com

Produits défectueux ou erreurs de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)
• les produits personnalisés ou sur mesure
• les produits de soins personnels (comme les produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.

L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé.

Si votre remboursement est validé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire.